“文小知”形象。

“您好，请问有什么我可以帮您的吗？”9月5日，点开西安石油大学人文学院公众号的互动服务，一位可爱的“AI美女”亲切地问道。

原来，这是西安石油大学人文学院新上线的AI辅导员“文小知”。

“新学期，我们专程推出了AI辅导员‘文小知’。该智能IP立足学院学生工作实际，将思想引领、学业规划、校园事务咨询融为一体，探索数字化背景下高校学生教育管理服务新模式，为青年学子搭建起线上成长陪伴平台。”9月6日，西安石油大学人文学院党委副书记郭媛表示。

“‘文小知’的命名承载着人文学院的育人理念。其中，‘文’取自人文学院，代表学院的学科底色，也呼应学院‘学为好人’的院训，倡导学子以文修身、笃行向善；‘知’代表通晓政策、解答疑惑、陪伴成长，寓意它不局限于简单的问答交互，还致力于成为学生成长路上的指引力量。”郭媛说。

据了解，按照辅导员岗位育人要求，“文小知”定位为学生答疑解惑的贴心帮手、成长成才的人生导师、健康生活的知心朋友。“文小知”上线不久，学院也将持续收集各方建议，迭代优化功能。

为拉近与青年学生的距离，人文学院还专门为“文小知”设计了青春鲜活的IP形象。人物穿搭简约日常，白T恤、牛仔裤搭配运动鞋，胸前印有学院LOGO。

作为线上智能服务载体，“文小知”可面向学生提供多维度咨询服务。在奖助政策方面，能够梳理奖学金、助学金、评优评先的申请条件、申报流程、材料准备、评审规则等相关内容；在专业学业方面，可为学生解读专业特色、培养方案、学分管理、学籍异动，回应学业规划相关疑问；在校园事务领域，覆盖学生会相关事项、学生活动、学生管理规定等咨询；在心理服务层面，提供心理预约流程、疏导渠道介绍，普及心理健康相关知识。

人文学院中文系2401班刘秀阳表示：“以前对奖助申请、学分要求这类政策总容易困惑，翻找通知很费时间。体验‘文小知’后，常见问题随时提问，能收获条理清晰的解答。”

人文学院新闻系2402班高雅欣说：“我咨询过学分、学业规划方面的内容，信息梳理得清楚明了，真的很方便。”

“‘文小知’上线后，可承接部分常规咨询，全天候回应学生共性问题，让我们把更多精力投入思想引导、谈心谈话、重点学生帮扶等有温度的育人工作，以智能工具赋能学生工作。”人文学院辅导员范嘉欣告诉记者。

西安石油大学人文学院相关负责人表示，“文小知”是学院落实辅导员工作职责，拓展学生思想政治教育与日常管理服务渠道的一次实践探索。下一步，学院将继续立足“学为好人”院训，持续打磨AI辅导员服务能力，把思想引领、学业指导、生活服务、心理陪伴贯穿其中，努力打造有温度、有实效的数字化学生工作阵地。（群众新闻记者 郭诗梦 通讯员 武威）